常见问题汇总

扫描报错1 win11连接时报错-问题主要是系统为win10升级为win11所致，卸载之前安装好的虚拟软件重新在安装即可 ————————————————结束—————————————— 扫描报错之2 解决办法： 解决方法点击我 ————————————————结束—————————————— 扫描报错之3 解决办法：解决方式点我-此问题为电脑用户名为中文名所致， ————————————————结束—————————————— 报错之4，运行扫描工具连接扫描仪时提示-您需购买才可以使用， 运行了扫描工具，在连接打印机时候，提示，您需购买才可以使用此功能，如下图 解决方法，点击查看解决办法 1、此问题是在运行工具时不小心点击了后台运行，需要关闭次功能，首先，我们在最上面”USB共享器”字样上右键鼠标 2、点击后出现下图，我们在此位置点击退出”将客户端安装为后台服务”这个时候软件会自动退出，重启，我们重新运行软件，在点击连接打印机，问题解决！ ————————————————结束—————————————— 报错之5，电脑报错提示：因计算丢失API-MS-WIN-CRT-I1-1-0.Dll 问题解决： 下载修复工具，默认运行修复，重启电脑即可解决 ， 点击下载，计算机中丢失api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll的修复方案_1.0点击下载 本篇来自，电脑报错提示：因计算丢失API-MS-WIN-CRT-I1-1-0.Dll ————————————————结束—————————————— 问题之6：在扫描软件里面已经添加了IP地址但是下面还是没有打印机名称，如下图： 问题分析，造成此问题的原因是，用户隐藏了打印机导致， 解决办法，共享器/打印机服务器，恢复出厂设置，详情点击查看 ————————————————结束—————————————— 问题之7，扫描软件运行时提示报错，如下图1， 运行了扫描工具连接后，打印机安装也提示没有成功，如图2 电脑设备管理器里面也无法找到安装到工具，如图3，图4 综合上述，一般是电脑上运行了安全软件，拦截了工具运行，点击我查看解决方法！！ ————————————————结束—————————————— 问题8，扫描软件运行正常，IP地址也添加了下图中就是不显示打印机名称，只显示服务器品牌名，如下图 解决办法，出现以上情况，只能把服务器重新恢复出厂设置，此问题是因为在操作是误隐藏了打印机导致，此问题只能将设备恢复出厂问题才可以解决，（恢复出厂设置，恢复出厂，https://www.printfw.com/?p=1228） ————————————————结束—————————————— 问题，扫描添加好后，点击扫描提示一下错误，如下图 解决办法，按照以上提示这个是电脑问题，扫描服务没有启动导致，首先我们在电脑图标上右击鼠标，依次，管理–服务，找到打印机扫描服务（Windows image Acquisition（wla)），把服务设置成自动启动，问题解决，如下图：

本章我们介绍一下如何安装特殊打印机（特殊打印机是指，电脑系统列表里面找不到对应打印机驱动，比如一些不常见打印机）本章以，立象PR2+E标签机为例，为什么说这个打印机特殊了，因为下载的驱动，使用解压软件解压时候报错，提示文件损坏，但是我们直接运行离线安装却正常安装，可以安装好，并且打印机界面也有打印机图标，表示驱动正常，同时此教程也适应于有些客户已经使用usb方式在电脑上已安装好打印机驱动的客户借鉴，下面我们开始安装， 1、首选打开打印机安装好的界面，看到要安装的打印机图标， 2、在已安装好的打印机图标上右键鼠标，找到“打印机属性” 3、点击“打印机属性”后，弹出如下图片，在上面找到“端口”点击 4、点击下面的“添加端口” 5、弹出如下图片，第一步选择，“Standard TCP/IP Port” ; 第二步，点击“新端口” 6、点击新端口后，弹出如下图片，继续点击“下一步” 7、此时弹出页面，在这边输入共享器获取的IP地址（以各自共享器地址为准），下面端口名处默认，然后继续“下一步” 8、弹出此页面后稍微要等一会，这个检查添加需要一点时间，正在检测TCP/IP端口… （大概需要等待40~60秒），请耐心等待，加载完成后，继续“下一步” 9、“下一步”后到此界面，默认选中“标准”，此时要根据自己打印机在那个USB接口插着选择那个接口端口号，所有点击“自定义”，然后点击“设置”，USB1:9100（默认）；USB2：9101；USB3：9102；USB4：9103； 10、本次演示打印机在USB1口插着，默认就是9100，所以不需要需改端口号，端口正确，点击下面的：“确定” 参考，USB1:9100（默认）；USB2：9101；USB3：9102；USB4：9103； 11、“确定”后如下图，我们点击“完成” 12、点击“完成”发现前面有IP地址，打印机栏看不到打印型号名称，此时选中此栏点击右下角的“应用” 13、点击应用后，稍等，看到打印机栏有显示刚安装的打印机型号，继续点击“确定” 14、按照提示，继续点击“完成” 15、此时返回到开始添加端口页面，这时证明打印机已经安装完成，点击“关闭”这时将返回到打印机安装图标页面； 16、注意，此时打印机还未完全安装完成，在已安装好的打印机图标上右键鼠标，“查看现在正在打印什么” 17、注意看，安装好的打印机显示，脱机使用打印机，属于正常，因为这个驱动是之前USB方式连接安装的打印机驱动，虽然现在已经通过“添加端口”方式安装了打印机，但是目前和是继承了以前的属性，这个时候需要取消掉脱机打印即可， 18、在调出打印机任务框口，在左上角“打印机”字样上点击，会看到下面有“脱机时候打印机”前面有“√” 如图1；在√上点击，取消掉，这个时候就可以看到 图2 19、到这步后我们已经完全安装好，我们可以打印一下测试也进行测试，看看我们安装的打印机是否成功了。

故障： 打印时候提示打印机暂停，如下图 解决方法， 1、在已安装好的打印机图标上，右键鼠标，点击查看打印机正在打印什么，弹出如下图片，在上面点击“打印机”，如图： 2、弹出如下图片，取消掉暂停打印，全面的√，问题解决

日常使用中很多客户都没有登记共享器IP地址，但是在增加电脑了或者是重新安装电脑系统后发现自己想不起来共享器地址什么，导致只能重置设备，下面我们介绍一下，在可以打印的电脑上查看共享器方法， 1、在可以正常打印的电脑上找到已安装好的打印机图标，如下图： 2、在已安装好的打印机图标上面右键鼠标，找到“打印机属性”，如下图，然后扎到“端口” 3、点击下面的“配置端口” 4、此时我们看到的IP地址就是共享器地址，可以把这个地址复制到浏览器上，看看是否可以看到设备管理页面，可以查看到管理页面证明地址正确，建议在初次安装后，大家还是把共享器地址进行登记一下，以便后续使用，谢谢！！

按地址添加网络打印机（远程）-本教程适应于，维斯易联（wisiyilink）；蓝阔（lanconvey）；printBox系列； 我们所要添加的网络打印机不在可用打印机列表中，可以把它当作 IP 打印机进行添加。打印云盒使用的打印协议为：隔空打印 【注】在安装远程打印之前请先查询你所使用的打印机是否支持手机打印，可通过以下链接查询：点我查询 开始安装 1、使用远程打印首先需要获取打印云盒的云账号密码，获取方法请点我查看 2、记录打印机连接在打印云盒的哪个USB接口上，并记录相对应的端口号。 【注】打印云盒只有一个USB口的就用默认的“1”，多个USB口的则需要记录安装的打印机接到云盒的几号口 3、记录好以上参数，云账号，云密码，USB端口，即可开始添加打印机了 点击桌面左上角的苹果菜单  >“系统偏好设置”，然后点按“打印机与扫描仪”。 点按打印机列表底部的添加按钮 ，点按 IP 按钮 ，然后将以上记录的参数来输入打印机信息。 4、分别将地址，协议，列队和名称。更改成自己记录的值，请参考下面格式填写： 地址： 协议： 列队：（根据自己记录的云账号，云密码和USB端口号填写）： 【注释】云账号：ps01cdxxx1234(14位)云密码：根据自己的设备填写USB端口号：1/2/3/4（最多只有4号口） 名称：根据自己的打印机型号填写，（可不更改） 5、轻点添加后，弹出正在设置打印机，手动点击“好”按钮，完成添加 6、在打印机列表中就可以看到我们安装好的打印机了，接下来开始打印吧。 【友情链接】如何以上方法不太适合你，你可以查看视频教程：点我看视频

使用磁盘安装方式，需要找到inf文件，但是我们在官网下载的驱动一般都是exe文件，是安装文件，要想找到inf文件，我们就需要把exe文件格式使用压缩工具解压成文件包，这样就可以在里面找到对应的inf格式文件了，具体操作如下图：

出现的问题： 使用打印机驱动安装助手安装打印机出现0x00000003、0xe0000003错误，导致无法添加打印机 解决方法： 1、控制面板——设备和打印机里删除打印机（如果有的话就删除没有就忽略） 2、服务——找到Print Spooler服务，停止并把启动类型改为禁用 3、运行——输入“spool”进入文件夹， 打开printers文件夹，将文件夹里清空 打开drivers/w32x86文件夹，如果是64位系统就进x64，把除了“3”文件夹保留，其他全部删除。 4、运行——输入“inf”进入，在文件夹里找到以“oem”开头并以数字结尾的“inf”文件和“pnf”文件，并删除，除了以inf和pnf文件以外，所有以oem开头的文件，如oem1、oem2. 5、回到system32/spool/drivers/w32x86（64位系统是X64）文件夹，删除“3”文件夹。 6、服务——启动print spooler服务，改为自动启动。 7、控制面板——设备和打印机，点击打印服务器属性，点击驱动程序，删除里面无用的打印机驱动。 8、重新安装打印机即可。以上信息是否解决了您的问题？

如果使用的是无线款，一旦无线wifi密码更换/更换了无线路由器，那么设备就断开了连接局域网，下面我们介绍一下如何重新连接无线wifi； 解决办法： 方法一：共享器恢复出厂设置，重新设置连接无线wifi，恢复出厂设置方法：（通电状态下按reset键10秒松开，然后等待大致20秒左右，注意观察设备前面的sys灯亮了以后证明已经恢复成功，如果sys灯没有亮，建议拔电源让设备重启一下） 1、将共享器通电，待设备完全启动后，打开手机设置网络设置/笔记本无线搜索，如果没有搜索到可以按一下恢复出厂设置使用手机/笔记本无线搜索热点名称：PrintServerAP热点密码：ps1234562、在浏览器上面输入登录地址：192.168.188.199/199.199.199.199（旧版本/新版本）然后会看到一个管理界面（MX-LINK）按照提示输入密码（admin），登录到管理界面进行设置联网（即连接无线wifi）在最上面导航栏找到无线，点击前面的搜索 ，找到你要连接的无线wifi账号，然后在后面输入你无线wifi的密码，注意，中间有个选择MAC地址的可以“忽略”，确定你都输入好了，然后点击提交，提交后，手机直接连接共享器的热点会断掉， 3、重新在手机上搜索， 手机/笔记本无线搜索热点名称：PrintServerAP 热点密码：ps123456 ，连接后，在上面导航栏点击无线，然后连接无线后获取的IP地址是多少，把这个地址登记起来，这个地址就是共享器的无线地址，如要修改/自行指定，按照修改地址方法操作即可， 此地址就是打印机服务器的地址，后续安装打印机驱动时需要填写。 注：此热点仅限于初次设置，设备联网后次热点将会自动消失（关闭）。 方法二：（网口1和电脑连接） 我们将设备网口1和电脑直接连接，然后将设备恢复出厂设置，恢复出厂设置方法：（通电状态下按reset键10秒松开，然后等待大致20秒左右，注意观察设备前面的sys灯亮了以后证明已经恢复成功，如果sys灯没有亮，建议拔电源让设备重启一下）以上都操作完成后我们将电脑网口设置成自动获取IP方式，然后我们在浏览器上输入，169.254.1.199， 进行操作，登录设备管理页面后，我们按照上面导航栏找到“无线设置”然后按照面提示，搜索无线wifi，找到自己要连接的新wifi账号，然后在后面输入密码，（注，此处中间有输入MAC地址的，此处忽略不填写）密码输入后点击提交，然后我们注意上面有提示，等几秒后，主要看此处获取的IP地址是多少，把这边获取的ip地址登记好，这个地址就是共享器无线ip地址，可以参照以下视频，点击我观看视频

日常中很多客户会遇路由器坏或者种种原因，共享器需要重新修改IP，本章简单介绍一下更换路由器后如何修改IP； 首先我们更换路由器后，所有的信息都会变，路由器网关会更改，导致之前共享器设置的IP地址不相符，无法登录，无法打印， 解决方式， 方法一（网口1和路由器连接）： 我们将设备（共享器）网口1和路由器（LAN口）连接，然后我们找到共享器reset键，将共享器恢复出厂设置，让设备重新获取网关地址，共享器恢复出厂设置方法（通电状态下按reset键10秒松开，然后等待大致20秒左右，注意观察设备前面的sys灯亮了以后证明已经恢复成功，如果sys灯没有亮，建议拔电源让设备重启一下）以上都操作完成了在浏览器上输入新网关地址，后面换成199，例如，网关地址是，192.168.31.1,；那么新地址就是，192.168.31.199,）可参照， 点 击我查 看 方法二（网口1和电脑连接之一） 如果自己知道以前给共享器设置的ip地址后，我们可以将共享器网口1和电脑网口连接（确保以前共享器就是网口和路由器/交换机连接的）这样比如以前共享器设置的IP地址是，192.168.3.200，那么我们可以给电脑网口指定一个和共享器网关一样的IP地址（例如，192.168.3.100，子掩码：255.255.255.0，后面网关，DNS都忽略不填写），这样保证电脑和共享器在一个网关地址下，我们就可以通过浏览器输入共享器地址（192.168.3.200）访问到共享器，访问后按照提示和个网口指定新的ip地址，操作完成， 方法三（网口1和电脑连接之二） 我们将设备网口1和电脑直接连接，然后将设备恢复出厂设置，恢复出厂设置方法：（通电状态下按reset键10秒松开，然后等待大致20秒左右，注意观察设备前面的sys灯亮了以后证明已经恢复成功，如果sys灯没有亮，建议拔电源让设备重启一下）以上都操作完成后我们将电脑网口设置成自动获取IP方式，然后我们在浏览器上输入，169.254.1.199， 进行操作，详情可参照， 点 击我查 看

示范打印机：HP LaserJet 1020 示范IP地址：192.168.1.199 （这里的IP地址是指打印服务器的IP）本章讲的是远程打印这边地址就要使用远程打印地址了，而不是局域内打印地址 ，远程打印地址查看点击我（因每个设备远程打印地址不一样，请在共享器管理页面传各自的远程地址和端口保存好以便后用） 添加打印机之前请确认在浏览器能打开打印服务器的IP地址，再进行下一步。 ▉1. 点 开始 > 设备和打印机 ▉2. 点击“添加打印机” ▉3.点击“添加本地打印机” ▉4.点击“创建新端口”，然后在右边选择“Standard TCP/IP Port”，再点“下一步” ▉5. 在“打印机名或IP地址”的输入框内填入“云地址”，快速查看远程打印机地址和端口请端口请点击我，端口名，默认或随便填，然后点下一步，此处填写和局域网内打印安装区别 ▉6.接下来的画面需稍等几十秒钟。 ▉7. 再点自定义“设置”。 ▉8. 输入“端口号” 检查“打印机名或IP地址”的“云地址”是否填对，再在下面端口号右边输入框填写“云端口”。 （如何查看云地址和云端口，通过自己设置的内网IP地址，登录管理页面-“远程打印”在此页面下方有”云地址，云端口，复制出来，） 注，如果你是使用的支持多台打印机的设备，此处也会有多个云端口，安装时候要注意端口需要一一对应方可正常打印 ▉9. 以上设置好后，点“下一步”。 ▉10. 接下来左边选打印机品牌和右边选打印机型号。 如果找不到打印机的型号，就是电脑没有安装打印机的驱动，需要将驱动包下载好后从磁盘安装。 （打印机驱动推荐上“驱动天空”www.drvsky.com网站下载，可以脱机安装，不用打印机连电脑安装。） >> 打印机驱动程序【从磁盘安装方法】<< 点这里 ▉11. 此画面可自定义打印机名称，完成后点下一步。 ▉12. 因为现在是用的打印服务器，非电脑共享，所以选择”不共享这台打印机“ ▉13.可以将打印机“设置为默认打印机”，也可以不用选择。 注意：先不要打印测试页，还没有设置完。 ▉14.最后在新添加的打印机图标上点右键“打印机属性”。 ▉15.查看“端口”栏，去掉“启用双向支持”前面的勾，再点“应用”。 （注意：如果此位置是灰色的，有可能打印机驱动安装不全。） 激光打印机一般都要去掉，喷墨打印机不用去掉。 ▉16.设置完成，可以打印测试页了。